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军店镇:用心用情化解信访“坚冰”

  • 来源:全国最大的恋脚网站地址政府网
  • 发布时间:2021-06-09 14:35:01
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“各位领导不辞辛苦,带着诚意和耐心为我解决问题,我同意调解意见,承诺不再上访。”5月24日,已是夜间11点,军店镇信访接待中心仍然灯火通明,经过长达8小时的沟通协商,信访人杨某最终“事心双解”,当场做出息访罢诉的承诺。今年以来,军店镇扎实开展平安建设“五个专项行动”,集中力量推进信访矛盾化解清零,实现了“控增量、消存量、防变量”的目标,全镇信访形势持续好转,有力维护了社会和谐稳定大局。

夯实“四方责任”,汇聚攻坚合力。一是主要领导扛起“第一责任”。对重大疑难复杂案件,采取领导带头包案化解,做到亲自上手、亲自研究、亲自办理,充分调动一切力量和资源,有效解决一批“骨头案”、“钉子案”。为化解方家畈水库移民张某信访案件,镇党政负责人历时两昼夜,同信访人及其家属耐心沟通、反复协商,最终达成依法解决意见。二是分管领导履行“直接责任”。强化日督办、周调度和复杂信访事项跟踪督促办理,确保各个案件受理规范、处置科学、台账完善、办结及时、程序合规。三是村书记落实“属地责任”。围绕“小事不出村,矛盾不上交”,强化信访问题源头治理,最大程度把问题解决在当地,把矛盾化解在网格。四是行业部门担负“承办责任”。强化部门联动,针对重点、难点案件,组织综治、司法、公安、土地、城建、民政、水务等行业部门共同参与调处,整合利用各种资源,促进问题得到有效化解。

健全“四项机制”,形成工作闭环。一是案件受理突出“全”。对领导干部接访、下访、走访及上级交办、转办、网上受理的各类信访问题进行全面梳理,启动信访信息“日报告”“零报告”机制,实行台账清单管理,确保底数清、情况明、无遗漏。二是分析研判突出“细”。定期召开信访工作联席会议,综合分析各领域信访态势、特点、成因,对可能引发集体上访及群体性事件的问题加强预警研判,研究制定“一案一策”,牢牢把握工作主动权。针对部分产业基地欠薪欠租问题,军店镇提前研判存在的风险隐患,细致做好群众思想沟通和债务清偿工作,有效避免了群体上访事件。三是矛盾调处突出“早”。高度重视初信初访,落实“首问负责制”、“首办责任制”,按照“三到位一处理”原则,对苗头性倾向性问题做到早发现、早处置,力求实现最佳办理效果,防止矛盾激化和上行。四是跟踪回访突出“实”。定期对重点信访人员、已化解信访案件开展入户回访,积极做好思想稳定工作,及时解决潜在问题,确保问题不反弹、无反复,最终彻底解决到位。

推动“四个转变”,改进工作作风。一是变“群众上访”为“干部下访”。持续开展“户户走到、人人帮到”,落实领导干部带案下访、主动约访、定期接访制度,主动寻找信访问题,及时回应群众关切,认真办好民生实事,从根本上遏制信访增量。二是变“被动应对”为“主动出击”。树立群众诉求无小事的观念,主动与信访对象见面沟通、交心谈心,用心用情解决问题诉求,切实将矛盾消化吸附到当地。为化解向家湾村杨某信访案件,军店镇党委、政府主动作为,组建工作专班远赴3省7地调查取证,综合运用法律、政策、经济等多种手段,最终彻底解决该案件。三是变“单打独斗”为“齐抓共管”。建立健全矛盾纠纷多元化解机制,完善调解委员会、乡贤协会、村民议事会等村级自治组织,积极动员社会力量参与信访工作。军店街社区居民邓某是当地有名的“意见领袖”,镇村干部通过心理疏导、感情联络、排忧解困、用其所长,将其从“老上访户”转化为义务调解员,为社区社会治理贡献积极力量。四是变“处置在后”为“教育在前”。举办规范化办理信访事项专题培训班,加强信访业务知识、相关政策法规的教育培训,提高基层干部办信办访能力。利用户院会深入宣传法律法规和各项惠民政策,积极引导群众通过合法方式表达问题诉求。

据了解,今年元至5月,军店镇发生信访案件12件,已全部销号清零;累计排查信访问题149件,已调处化解145件,化解率达97.3%。


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